Introducción
Objetivo: Garantizar la disponibilidad y confiabilidad de los sistemas UPS y de energía crítica a nivel nacional mediante el monitoreo continuo 24x7, el escalamiento oportuno de incidencias según los SLA, y el análisis de datos para anticipar fallas y mejorar los procesos de monitoreo.
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Funciones Principales
- check_circle Realizar el monitoreo continuo de la infraestructura de sistemas UPS instalada a nivel nacional.
- check_circle Registrar, clasificar y realizar el seguimiento de alarmas e incidencias.
- check_circle Ejecutar el escalamiento oportuno de eventos críticos conforme a los procedimientos establecidos.
- check_circle Elaborar reportes operativos, indicadores y estadísticas de atención.
- check_circle Realizar consultas y validaciones de información en bases de datos SQL.
- check_circle Mantener actualizada la información de los equipos monitoreados.
- check_circle Brindar soporte en la gestión y seguimiento de tickets de atención.
- check_circle Apoyar en el análisis de eventos y tendencias para identificar posibles fallas.
- check_circle Participar en la mejora continua de los procesos de monitoreo mediante el uso de herramientas de automatización, Inteligencia Artificial y APIs.
- check_circle Cumplir con los procedimientos operativos, políticas de seguridad y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
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Requisitos Adicionales
- check_circle Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (24x7), incluyendo fines de semana y feriados, de ser requerido.
- check_circle Disponibilidad para laborar bajo esquemas de atención de incidentes críticos.
- check_circle Deseable conocimiento del idioma inglés a nivel básico para la lectura de documentación técnica.
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Formación Académica
- check_circle Egresado técnico de las carreras de Electrónica, Electricidad, Informática, Computación, Redes, Telecomunicaciones, Automatización Industrial o carreras afines
- check_circle Tiempo de egreso: mínimo 1 año
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Experiencia
- check_circle Experiencia mínima de 1 año en actividades relacionadas con soporte técnico, monitoreo de infraestructura, mesa de ayuda (Help Desk), NOC, centros de monitoreo o servicios de TI.
- check_circle Se valorará experiencia en monitoreo de sistemas eléctricos, UPS, telecomunicaciones o centros de datos.
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Conocimientos Técnicos
- check_circle Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows
- check_circle Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas, filtros y generación de reportes).
- check_circle Conocimientos básicos de bases de datos SQL (consultas, filtros y extracción de información).
- check_circle Conocimientos básicos de redes TCP/IP y conectividad.
- check_circle Deseable conocimiento en monitoreo de infraestructura tecnológica mediante plataformas de gestión.
- check_circle Deseable conocimiento de sistemas UPS, bancos de baterías, tableros eléctricos y sistemas de energía crítica.
- check_circle Deseable conocimiento en herramientas de gestión de incidencias (Help Desk ).
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Conocimientos Deseables
- check_circle Fundamentos de programación (Python, JavaScript u otros lenguajes similares).
- check_circle Conocimientos básicos sobre consumo e integración de APIs.
- check_circle Uso de herramientas de Inteligencia Artificial para automatización, análisis de datos y generación de reportes.
- check_circle Manejo de Power BI u otras herramientas de visualización de datos.
- check_circle Conocimiento de indicadores de servicio (SLA, KPI).